Национальный производитель биотехнологических препаратов, обеспечивающий лекарственную безопасность России. Сегодня команда ГЕРОФАРМ объединяет более 2200 высококвалифицированных специалистов в различных областях. Каждый из нас своей работой вносит вклад в создание здорового будущего. ГЕРОФАРМ динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске практиканта в Отдел поддержки клиентов. Чем занимается Отдел поддержки клиентов? Создаёт превосходный клиентский опыт для наших пациентов и партнёров, которые должны получать качественную и быструю помощь и поддержку по нашим продуктам и всем направлениям работы компании. Управление клиентским опытом имеет стратегическое значение для развития бизнеса ГЕРОФАРМ, т.к. превращает разовые продажи в долгосрочные отношения, позволяет поддерживать и усиливать лояльность наших клиентов к бренду ГЕРОФАРМ, а также позволяет превратить проблемы клиентов в драйвер улучшения продукта. Какими задачами предстоит заниматься на период практики?
Подготовить методологию CJM (Customer Journey Map): определить целевую аудиторию и сегменты клиентов, определить этапы пути клиента, составить и согласовать шкалу метрик и критериев качества, задокументировать методологию CJM
Разработать тест-кейсы и чек-листы
Организовать опрос клиентов: подобрать респондентов, провести ознакомление респондентов с тест-кейсами и чек-листами, организовать проведение опроса и сбор ответов.
Провести анализ данных и подготовить выводы: собрать и структурировать данные, проанализировать результаты, подготовить сводный отчет и презентацию.
Что мы ожидаем от идеального практиканта?
Интерес к сфере маркетинга, PR, клиентского сервиса, социологии, бизнес-аналитики, менеджмента.
Базовые навыки Excel или готовность быстро научиться.
Самостоятельность, открытость к новому опыту и сложным задачам
Системный подход к выполнению задач и умение планировать свою работу
Что мы предлагаем:
Полезный опыт в применении одного их самых ключевых инструментов в сфере управления клиентским опытом
Возможность для старта карьеры - совмещать стажировку с учебной (занятость по договоренности, гибкий режим рабочего времени).
Возможность влиять на процессы и создавать свою историю успеха.
Возможность проявить себя, свои таланты и самостоятельность
Проектная занятость от 2 месяцев (в зависимости от вашего желания и возможностей).
Комфортный офис БЦ "Сенатор" (Чапаева д.15)
Возможность получить ценный опыт в крупной компании и узнать ГЕРОФАРМ изнутри.
Оборудованная кухня, чай, кофе и команда профессионалов :).
Неоплачиваемая стажировка.
Мы создаем новую российскую фармацевтику. Хочешь динамичного развития в инновационной отрасли? Становись частью ГЕРОФАРМ!